قوانین و شرایط عودت کالا
فروشگاه دلوکس کالا در جهت حفظ حقوق و تکریم شما مشتریان محترم سفارشات خود را با شرایط و ضوابط ویژه ذیل عودت مینماید.
شرایط و نکات مهم درخواست عودت کالا
- عودت و مرجوعی کالا فقط ظرف مدت 24 ساعت پس از دریافت کالا و طبق شرایط ذیل و موافقت کارشناس فروش انجام میگیرد.
- قبول درخواست مرجوعی کالا منوط به باز نشدن پلمپ جعبه کالا، استفاده نشدن از کالا،آسیب ندیدن کالا و کارتن محصول خریداری شده(اعم از نوشتن ادرس و پارگی کارتن و..) با تشخیص کارشناسان پشتیبانی میباشد بدیهی است در صورت مغایرت و نداشتن این شرایط عودت محصول مورد پذیرش نبوده و محصول به خریدار بازگردانده میشود و هزینه ارسال و بسته بندی به عهده خریدار میباشد.
- مشتری محترم در هنگام تحویل ملزم به بررسی مشخصات فنی و سلامت کالا میباشد و پس از ان میبایستی بسته کالا را تحویل بگیرد.
شرایط پذیرش عودت کالا توسط کارشناس فروش
1.مغایرت مشخصات (مدل، رنگ،مشخصات فنی و..)با فاکتور اولیه در هنگام تحویل
مشاهده هرگونه مغایرت در مشخصات کالاخریداری شده با کالای تحویلی اعم از مدل، رنگ، ، نام برند،و.. مورد پذیرش و عودت میباشد.
- خریدار محترم میبایست در هنگام خرید دقت لازم را در انتخاب و مشخصات کلی اعم از رنگ مدل و ... را مبذول دارد و ملاک تشخیص مغایرت کالا مدل و مشخصات فنی کالای خریداری شده بوده و مغایرت تصویر و عکس مشمول عودت نمیگردد
- پذیرش عودت محصول منوط به اطلاع وموافقت کارشناس فنی فروش میباشد
- پس از پذیرش عودت و دریافت مرسوله توسط فروشگاه امکان ارسال مجدد میسر میباشد.
- پس از عودت و دریافت کالا توسط فروشگاه مسئولینفنی ظرف مدت 72 ساعت کاری به بررسی تفاوت موجود پرداخته و کالای صحیح برای مشتری ارسال میگردد
- کلیه هزینه های ارسال و بسته بندی در صورت مغایرت به عهده فروشگاه میباشد.
- در صورت عدم اطلاع وعودت و ارسال بدون پذیرش مسئول فنی کلیه هزینهای ارسال و عودت و بسته بندی به عهده خریدار میباشدو کالای خریداری شده پرگشت داده میشود .
2. انصراف ازخریدودرخواست مرجوعی در هنگام تحویل:
اگر به هر دلیل خریدار تا قبل از تحویل مرسوله توسط فروشگاه به شرکت حمل از خرید انصراف دهد با توجه به( راهنمایی شرایط و نکات مرجوعی کالا )، فروشگاه این حق را پذیرفته و وجه واریزی پس از کسر کارمزد مالیاتیو طی 72 ساعت کاری به حساب خریدار واریز میگردد.
3.درخواست مرجوعی بعلت عیوب ظاهری :
- مرسولهای ارسال شده توسط فروشگاه از نظر ظاهری وسلامت مورد ارزیابی قرار گرفته و پس از بسته بندی استاندارد تحویل شرکتهای ارسال کننده قرار میگیرد
- مشتری ملزم به تحویل گرفتن سالم از نظر سلامت فیزیکی کارتن و بسته قبل از تحویل توسط شرکت ارسال کننده و امضا رسید میباشد.
- کلیه مرسولات توسط شرکت های ارسال کننده بیمه میگردد و در صورت وجود مشکلی اعم از( تو رفتگی ،شکستگی و..)شامل بیمه میباشد و درصورت هرگونه مشکل از این قبیل کلیه عواقب وهزینها و ضرر به عهده شرکت مذکور میباشد و فروشگاه مسئولیتی پس از تحویل و رسید دریافت ندارد.
- کالای معیوب در صورت تحویل گرفته شدن توسط مشتری و دریافت رسید توسط شرکت حمل و نقل به هیچ عنوان قابلیت پیگیری سلامت فیزیکی چه از طرف مشتری چه از طرف فروشگاه را نداشته و مسولیت به عهده مشتری میباشد .
- در صورت مشکل عیوب پس از خوداری مشتری از تحویل، شرکت حمل و نقل اجناس را عودت زده و طرف حساب فروشگاه میباشد پس ازآن کالای جایگزین برای مشتری ارسال یا وجه کالا عودت داده میشود .
- برچسب زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد
- شرط اصلی عودت کالا به هر عنوان استفاده نشدن کالا ، باز نشدن پلمپ کالا،وخارج نشدن کالا از شکل اصلی میباشد
- جهت حفظ شرط بازگشت کالا باید فقط در حد باز شدن و مشاهده از نزدیک باشد(غیر از کالا های پمپ شده که نباید پمپ انها باز شده باشد .
کلیه کالاهای ارایشی و بهداشتی به هیچ عنوان پس از باز شدن قابل مرجوع نبوده
ظروف اشپزخانه فقط در هنگام تحویل امکان عودت داشته و پس از ان به هیچ عنوان تعویض نمیگردد
تشخیص و موافقت کارشناس فنی
- تشخیص و پذیرش کلیه کالا ها جهت عودت به عهده موافقت کارشناس فروش میباشد ودر این امر اصل مشتری مداری و انصاف مورد توجه بوده .
- کلیه مسئولیت ضمانت و خدمات پس از فروش کالاهای دارای گارانتی (اعم از نصب، تعمیرات ،و خدمات ) به عهده شرکت سازنده میباشد
- اصول گارانتی و خدمات شرکتهای گارانتی کننده متفاوت بوده و اکثرا بطور کامل در کارت گارانتی ذکر گردیده و فروشگاه هیچگونه مسئولیتی در قبال خدمات پس از فروش شرکتها ندارد.
- خریدار محترم میبایستی جهت گارانتی محصولات قبل از استفاده کارت و بروشور دستگاه را مطالعه نمایید ودر صورت نیاز جهت نصب و گارانتی به واحد خدمات شرکت تماس بگیرد
.